Il arrive ponctuellement qu'un article soit désynchronisé entre l'ERP et Rezomatic (par exemple : article modifié dans Rezomatic, indisponibilité ponctuelle de la caisse au moment de l'envoi, erreur d'API…). Vous n'avez pas besoin de contacter le support : il existe une astuce simple pour relancer la synchronisation d'une unité.
Astuce : modifier le commentaire pour relancer la synchro
Toute modification d'une unité de stock déclenche un nouvel envoi à Rezomatic. Le moyen le plus rapide et le plus sûr est de modifier le champ Commentaire :
- Ouvrir la fiche de l'unité concernée (depuis la liste Stock, cliquer sur Éditer).
- Dans la section Commentaire (en bas de la colonne principale), ajouter un caractère (un espace, un point, n'importe quoi).
- Cliquer sur Enregistrer.
À la sauvegarde, l'ERP renvoie automatiquement la fiche article à jour à Rezomatic. Vous pouvez ensuite revenir sur la fiche et retirer le caractère ajouté si vous le souhaitez (un nouvel enregistrement déclenchera un nouvel envoi, mais ce n'est pas gênant).
Pourquoi le commentaire ? Parce que c'est un champ libre, sans impact métier ni risque d'effet de bord. Modifier d'autres champs (statut, prix, ville…) déclencherait aussi la resynchronisation, mais avec des conséquences sur les autres systèmes (Shopify, GOAT, StockX…). Le commentaire reste neutre.
Cas où la resynchronisation reste sans effet
Si après modification du commentaire l'article ne remonte toujours pas dans Rezomatic, vérifiez dans l'ordre :
- La TVA d'achat est-elle renseignée sur l'unité ? Sans elle, aucun envoi.
- Outils > Rezomatik Logs : l'événement
update_articleapparaît-il bien à la date de votre modification ? S'il apparaît avec une erreur (error_update_article), le détail de l'erreur s'affiche. - La caisse Rezomatic est-elle accessible côté TGM ? Une indisponibilité temporaire de leur cloud peut faire échouer les appels (les erreurs sont consignées dans les logs).