Quand un client renvoie tout ou partie d'un colis (refus, défaut, geste commercial…), vous traitez le retour via l'écran Retour de l'expédition. Trois opérations sont gérées en une étape : remise en stock des unités, génération d'un avoir le cas échéant, et mise à jour du statut retour de l'expédition.
Ouvrir l'écran de retour
Deux accès :
- Sur la fiche d'une expédition au statut Facturé ou Listé : bouton Retour (icône de retour).
- En masse depuis la liste, bouton Retour multiple en haut à droite (pour traiter plusieurs unités d'un coup, possiblement issues d'expéditions différentes).
Écran « Retour »
L'écran présente :
- En haut à gauche, le panneau Avoir (uniquement si l'expédition est facturée) :
- Générer un avoir ? — Toggle. Si activé, l'ERP crée une note de crédit rattachée à la facture d'origine, du montant correspondant aux lignes retournées.
- En haut à gauche également, le panneau Informations de stockage : où ranger les unités à la remise en stock.
- Type (Interne / Partenaire / Consignment store).
- Ville, Emplacement.
- À droite, le panneau Produits à remettre en stock : pour chaque ligne expédiée, une case à cocher Remise en stock ?.
- Cochée (par défaut) → l'unité repassera au statut En stock, disponible à la vente.
- Décochée → l'unité reste hors du stock vif (perdue, conservée par le client, défectueuse…).
- Si la ligne avait déjà été retournée précédemment, un badge Retourné apparaît à la place.
- Une case Tout cocher / décocher en haut de la colonne permet de basculer toutes les lignes d'un coup.
Retour partiel vs total
- Retour total — Toutes les lignes sont cochées. L'expédition passe au statut retour Oui.
- Retour partiel — Une partie seulement des lignes est cochée. L'expédition passe au statut retour Partiel ; les lignes non cochées restent considérées comme vendues / facturées.
Validation
Bouton Enregistrer et retour :
- Les unités cochées repassent au statut En stock, dans l'emplacement saisi.
- Si Générer un avoir est activé : un avoir est créée et rattachée à la facture d'origine. Le montant correspond aux lignes retournées (HT/TTC selon le mode de la facture).
- L'expédition met à jour son statut retour (Partiel ou Oui).
Attention — Pour une expédition non facturée (statuts En préparation / En transit), le retour ne génère pas d'avoir : il sert simplement à remettre les unités en stock et à annuler matériellement l'expédition. Pour une expédition déjà facturée, la génération d'avoir est recommandée pour conserver l'équilibre comptable.
Retour multiple (en masse)
L'écran Retour multiple (bouton sur la liste) permet de remettre plusieurs unités en stock en une opération, sans passer par chaque expédition individuellement :
- Ajouter un stock — Auto-complétion ou scan du code-barre de chaque unité à retourner.
- Commentaire — Note interne (optionnelle).
- Informations de stockage — Type, ville, emplacement où ranger les unités.
- Limite : 50 unités par opération.
Bouton Exporter les étiquettes en haut de page : génère un PDF des étiquettes (code-barres) des unités saisies — utile pour les coller sur les colis à remettre en stock physiquement.
À la validation, chaque unité est rapprochée de son expédition d'origine et le retour est appliqué de la même manière que le retour individuel (mise à jour du statut retour, remise en stock, avoir si l'expédition était facturée).