Le module Expéditions couvre le processus d'envoi de vos marchandises : préparation des colis, génération des étiquettes de transport, suivi des colis et livraison chez le client.
Units s'intègre avec SendCloud pour automatiser la création des étiquettes, le suivi des livraisons et la gestion des retours. Les expéditions liées aux marketplace (GOAT, StockX) sont également prises en charge.
Depuis le menu de navigation latéral, ouvrez le module Expéditions. La liste de toutes vos expéditions s'affiche avec leurs informations principales.
Units gère plusieurs types d'expédition selon le contexte de la vente :
| Type | Description |
|---|---|
| Vente directe | Expédition classique d'une vente réalisée sur votre boutique ou en magasin |
| VAD facturation préalable | Vente à distance avec facturation avant expédition |
| Marketplace | Expédition liée à une vente sur GOAT ou StockX, avec des contraintes spécifiques à chaque plateforme |
Le type est déterminé automatiquement en fonction de l'origine de la vente, mais peut être ajusté manuellement si nécessaire.
Chaque expédition contient les données suivantes :
| Champ | Description |
|---|---|
| Référence | Numéro unique de l'expédition |
| Type | Vente directe, VAD ou marketplace |
| Statut | État actuel dans le cycle d'expédition |
| Société | L'entité de votre organisation qui expédie |
| Client | Le destinataire du colis |
| Total | Le montant total de l'expédition |
| Numéro de suivi | Le numéro de tracking du colis (généré via SendCloud) |
| Transporteur | Le service de livraison utilisé |
Chaque expédition suit un parcours composé de plusieurs statuts :
Nouveau → Validé → En Préparation → Expédié → Livré → Terminé
↘ Annulé
| Statut | Signification |
|---|---|
| Nouveau | L'expédition vient d'être créée. Les informations peuvent encore être modifiées. |
| Validé | L'expédition est confirmée et prête à être préparée. |
| En Préparation | Les articles sont en cours de collecte et d'emballage. |
| Expédié | Le colis a été remis au transporteur. Le numéro de suivi est actif. |
| Livré | Le colis a été livré au destinataire. |
| Terminé | L'expédition est clôturée. |
| Annulé | L'expédition a été annulée. |
Chaque changement de statut déclenche des actions automatiques :
Plusieurs méthodes permettent de créer une expédition :
Pour traiter un grand volume d'expéditions :
Les ventes réalisées sur GOAT ou StockX génèrent automatiquement des expéditions dans Units. Ces expéditions de type "Marketplace" contiennent les informations spécifiques à chaque plateforme (adresse d'entrepôt, contraintes d'emballage, délais).
Dans certains cas (dropshipping, transferts), des expéditions peuvent être créées à partir de commandes d'achat.
Chaque expédition est composée de lignes. Chaque ligne correspond à un article spécifique identifié par son identifiant unique en stock.
Pour ajouter des articles à une expédition :
Vous pouvez ajouter autant de lignes que nécessaire. Chaque ligne affiche le produit, sa taille, son identifiant unique et son statut.
La préparation est l'étape où vous collectez et emballez les articles avant l'envoi. Voici le processus recommandé :
Units est connecté à SendCloud pour la gestion des transporteurs et l'automatisation de la logistique.
Depuis la fiche d'une expédition, vous pouvez générer une étiquette de transport en un clic :
Une fois l'étiquette générée, le numéro de suivi (tracking) est automatiquement enregistré dans Units. Ce numéro permet :
SendCloud envoie automatiquement des notifications à Units lorsque le statut d'un colis change :
Ces mises à jour sont reflétées sur la fiche de l'expédition.
Si le client a choisi une livraison en point relais, Units gère la sélection du point de retrait via SendCloud :
Les retours de marchandises se gèrent depuis le module Expéditions :
Pour traiter un grand nombre de retours simultanément :
Lorsqu'un retour est enregistré :
Units peut générer automatiquement une facture de vente lorsqu'une expédition atteint un certain statut (généralement "Expédié" ou "Livré", selon votre configuration).
La facture reprend les informations de l'expédition et du bon de vente associé : articles, montants, coordonnées client, régime de TVA.
Les ventes réalisées sur les marketplaces GOAT et StockX génèrent des expéditions avec des particularités :
Dans les deux cas, Units vous alerte si les délais d'expédition imposés par la plateforme risquent de ne pas être respectés.
Vous pouvez exporter vos données d'expédition pour analyse ou archivage :
Les expéditions terminées peuvent être archivées pour garder une liste de travail propre :
| Élément | Ce qu'il faut retenir |
|---|---|
| Types | Vente directe, VAD, marketplace (GOAT, StockX) |
| Statuts | Nouveau → Validé → En Préparation → Expédié → Livré → Terminé |
| Création | Manuelle, import CSV/Excel, automatique (marketplace, commandes) |
| Lignes | Chaque ligne = un article identifié par son identifiant unique |
| SendCloud | Étiquettes, tracking, mises à jour automatiques, points relais |
| Retours | Individuels ou en masse, remise en stock automatique |
| Facturation | Génération automatique à certains statuts |
| Marketplace | Contraintes spécifiques GOAT et StockX gérées automatiquement |
Comment générer une étiquette de transport ?
Ouvrez la fiche de l'expédition et cliquez sur "Générer l'étiquette". Units communique avec SendCloud pour créer l'étiquette au format PDF, prête à imprimer. Le numéro de suivi est automatiquement enregistré.
Puis-je suivre un colis depuis Units ?
Oui, le numéro de suivi est affiché sur la fiche de l'expédition. Les mises à jour de statut (en transit, livré, etc.) sont reçues automatiquement via les webhooks SendCloud et affichées dans l'historique de l'expédition.
Que se passe-t-il si un colis est perdu ?
Contactez votre transporteur via SendCloud pour ouvrir une enquête. Dans Units, vous pouvez mettre à jour le statut de l'expédition manuellement si nécessaire et procéder à un renvoi ou un remboursement.
Comment gérer un retour ?
Depuis la fiche de l'expédition, accédez à la section Retours, sélectionnez les articles concernés et confirmez. Les articles sont automatiquement remis en stock. Pour un grand nombre de retours, utilisez l'import CSV/Excel.
Les expéditions GOAT et StockX ont-elles des contraintes particulières ?
Oui, chaque plateforme impose ses propres adresses de livraison (entrepôts de contrôle), des délais d'expédition à respecter et parfois des contraintes d'emballage. Units vous alerte si les délais risquent d'être dépassés.
Puis-je expédier plusieurs commandes dans un seul colis ?
Oui, vous pouvez regrouper les articles de plusieurs bons de vente dans une seule expédition en ajoutant les lignes correspondantes. L'étiquette générée couvrira l'ensemble du colis.
Comment archiver les anciennes expéditions ?
Les expéditions au statut "Terminé" peuvent être archivées depuis la liste. Elles restent accessibles via le filtre d'affichage des archives mais ne surchargent plus votre vue quotidienne.