Les commandes boutique sont les commandes passees par vos clients depuis votre boutique en ligne Shopify. Contrairement aux bons de vente crees manuellement dans Units, ces commandes arrivent automatiquement grace a la synchronisation entre Shopify et Units.
Depuis ce module, suivez chaque commande web, gerez le stock et pilotez les expeditions sans quitter Units.
Le processus est entierement automatique :
La commande apparait directement dans votre liste de bons de vente, sans action de votre part.
La synchronisation entre Shopify et Units est bidirectionnelle. Voici ce qui est transmis automatiquement :
| Information | Detail |
|---|---|
| Commande | Numero de commande Shopify, date, montants |
| Client | Nom, prenom, e-mail, telephone |
| Articles | Produits commandes, tailles, quantites, prix |
| Adresses | Adresse de livraison et adresse de facturation |
| Paiement | Statut du paiement (paye, en attente, rembourse) |
| Annulations | Si le client annule sa commande sur Shopify |
| Remboursements | Remboursements partiels ou totaux |
| Information | Detail |
|---|---|
| Suivi de colis | Numero de suivi et transporteur |
| Statut d'expedition | Marquage de la commande comme expediee |
| Annulations | Annulation d'une commande depuis Units |
| Mises a jour | Modifications de statut de la commande |
Les commandes boutique se distinguent des bons de vente crees manuellement sur plusieurs points :
| Critere | Commande boutique (web) | Bon de vente manuel |
|---|---|---|
| Creation | Automatique depuis Shopify | Saisie manuelle dans Units |
| Identifiant Shopify | Lie a un numero de commande Shopify | Aucun lien avec Shopify |
| Reservation de stock | En temps reel des l'ajout au panier | Au moment de la confirmation du bon |
| Statut de paiement | Synchronise depuis Shopify | Saisi manuellement |
| Mise a jour | Automatique via les webhooks | Manuelle par l'utilisateur |
| Client | Cree automatiquement si nouveau | Doit etre cree ou selectionne |
L'integration Shopify synchronise le stock automatiquement. Plusieurs mecanismes garantissent la coherence entre votre boutique en ligne et votre inventaire.
Des qu'un client ajoute un article a son panier sur Shopify, Units reserve temporairement le produit. Cette reservation empeche qu'un autre client puisse acheter le meme article.
Lorsque le client finalise sa commande, la reservation temporaire est convertie en reservation ferme :
Pour les commandes en Click and Collect (retrait en boutique), une reservation specifique est appliquee :
Si un panier est abandonne par le client (pas de finalisation dans le temps imparti), le stock est automatiquement libere :
Si vous disposez de plusieurs entrepots ou points de vente, Units gere les stocks par emplacement. Chaque commande Shopify est associee a l'emplacement ou se trouve le produit, ce qui facilite la preparation et l'expedition.
Pour afficher uniquement les commandes provenant de Shopify :
Vous pouvez combiner ce filtre avec d'autres criteres : date, statut, client, produit.
Cliquez sur une commande pour afficher sa fiche complete. Vous y trouverez :
Une fois la commande recue dans Units, le processus de preparation suit les etapes habituelles :
Le client recevra une notification de Shopify avec son numero de suivi des que l'expedition est enregistree dans Units.
Vous pouvez effectuer plusieurs actions sur les commandes boutique directement depuis Units, et ces actions sont automatiquement synchronisees avec Shopify.
Si le client demande un changement d'adresse avant l'expedition :
Vous pouvez ajouter des notes internes a une commande pour communiquer avec votre equipe (remarques sur la preparation, instructions speciales, etc.).
La communication entre Shopify et Units repose sur des mecanismes automatiques. Concretement, cela signifie que :
| Element | Ce qu'il faut retenir |
|---|---|
| Origine | Commandes creees automatiquement depuis Shopify |
| Type | Identifiees comme "Web" dans la liste des bons de vente |
| Synchronisation | Bidirectionnelle et automatique |
| Stock | Reserve des l'ajout au panier, libere automatiquement si abandon |
| Suivi | Numero de suivi transmis a Shopify et au client |
| Annulation | Possible depuis Units, synchronisee avec Shopify |
Les commandes Shopify apparaissent-elles automatiquement dans Units ?
Oui, des qu'un client finalise une commande sur votre boutique Shopify, elle est automatiquement creee dans Units. Aucune saisie manuelle n'est necessaire.
Que se passe-t-il si un client abandonne son panier ?
Le stock reserve est automatiquement libere apres l'expiration du delai de reservation. L'article redevient disponible a la vente.
Le client est-il notifie quand j'envoie le colis ?
Oui. Des que vous renseignez le numero de suivi dans Units, l'information est transmise a Shopify, qui envoie automatiquement un e-mail au client avec le lien de suivi.
Puis-je modifier une commande Shopify depuis Units ?
Certaines modifications sont possibles (adresse, notes), mais les lignes de commande (articles, prix) sont generalement figees pour garantir la coherence avec Shopify.
Que faire si une commande n'apparait pas dans Units ?
Verifiez d'abord que la synchronisation Shopify est active dans les parametres de Units. Si le probleme persiste, consultez la file d'attente de synchronisation ou contactez votre administrateur.
Les remboursements Shopify sont-ils refletes dans Units ?
Oui, les remboursements effectues sur Shopify sont synchronises avec Units et le statut de paiement de la commande est mis a jour en consequence.
